Unternehmen stehen heute verst\u00e4rkt unter Druck, sichtbaren Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden – mehr Customer Value – zu schaffen. Wesentliche Voraussetzung daf\u00fcr ist zum einen die Kenntnis der Kundenbed\u00fcrfnisse, zum anderen die Bereitschaft und F\u00e4higkeit, sich am Kunden zu orientieren. Aber wo und wie kann ein Unternehmen hier ansetzen?<\/p>\n
Um diese Frage beantworten zu k\u00f6nnen, bietet ServiceValue mit dem renommierten Institute of Insurance Economics der University of St. Gallen als Wissenschaftspartner ein innovatives Wert-Modell zur besten Strategie in der Kundenorientierung an.<\/p>\n
Unter strategischer Kundenorientierung wird die Ausrichtung der Unternehmensaktivit\u00e4ten zum Kunden hin verstanden. Es geht weniger darum, einen bestimmten Kundenservice um jeden Preis zu maximieren – vielmehr gilt es, sich auf Leistungen zu konzentrieren, die die Kundenbeziehungen stabilisieren und nachhaltig st\u00e4rken. So kann auch ein Discounter ohne Services eine, im Sinne von Customer Value, optimale Strategie verfolgen und echten Mehrwert f\u00fcr seine Kunden schaffen. Kundenorientierung in diesem Sinne zahlt sich f\u00fcr beide Seiten aus und generiert einen echten betriebswirtschaftlichen Wert sowohl f\u00fcr den Kunden als auch f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n
Bei den European Service Value Awards wird der Gedanke der gegenseitigen Wertsch\u00f6pfung in die Praxis umgesetzt. Die Grundlage bietet das empirisch bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte \u201e7K-Modell\u201c aus der Customer Value Forschung der Universit\u00e4t St. Gallen, das nunmehr im Hinblick auf Kundenwert (Customer Equity) erweitert wurde. Dieses innovative Wert-Modell erm\u00f6glicht die ganzheitliche Betrachtung einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.<\/p>\n
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[customer orientation] is concerned with the process of dual value creation, whereas the paradigm lies on creating value for the customer and, in the process, creating value for the firm.
\nW. Boulding et al., 2005, Journal of Marketing<\/p><\/div>\n