{"id":122,"date":"2012-07-06T14:29:22","date_gmt":"2012-07-06T12:29:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.service-awards.eu\/at\/?page_id=122"},"modified":"2014-01-28T15:31:55","modified_gmt":"2014-01-28T14:31:55","slug":"7k-modell","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.service-awards.eu\/at\/wettbewerb\/7k-modell\/","title":{"rendered":"7K-Modell"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"first\">Das Modell<\/h2>\n<p>Mit den European Service Value Awards wird der Gedanke, sich auf die Leistungen zu konzentrieren, die echte Partnervorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. Grundlage hierf\u00fcr bietet das empirisch bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte \u201e7K-Modell\u201c aus der Customer Value Forschung der Universit\u00e4t St. Gallen, das nun im Hinblick auf Kundenwert (Customer Equity) erweitert wurde.<\/p>\n<p>Die zus\u00e4tzliche Ber\u00fccksichtigung und Integration des Kundenwertes erm\u00f6glicht die ganzheitliche Wertbetrachtung der partnerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-139\" title=\"dimensions\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/at\/files\/2012\/07\/dimensions.png\" width=\"625\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Inhalte der 7K-Dimensionen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>K1:<\/strong> Definition eines klaren Prozesses im Kundenservice, Kenntnis vom Nutzen der Produkte und Dienstleistungen, Kundenorientierung als Leistungsmerkmal des Unternehmens<\/li>\n<li><strong>K2:<\/strong> Einzigartigkeit der Produkte, Innovationsgrad von Produkten und Dienstleistungen<\/li>\n<li><strong>K3:<\/strong> Verl\u00e4sslichkeit der Aussagen, verst\u00e4ndliche, vollst\u00e4ndige und angemessene Kommunikation<\/li>\n<li><strong>K4:<\/strong> Kostentransparenz, faire Preisgestaltung, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li><strong>K5:<\/strong> Fachlich kompetente Mitarbeiter, Vermittlung von angemessenen Erwartungen sowie passgenauen Produkten und Dienstleistungen<\/li>\n<li><strong>K6:<\/strong> Partnerschaftliche Kundenbeziehung, Einhaltung von Versprechen, Vertrauen<\/li>\n<li><strong>K7:<\/strong> Probleml\u00f6sungskompetenz, Flexibilit\u00e4t bei Erf\u00fcllung von Kundenbed\u00fcrfnissen, Qualit\u00e4tskontrolle<br \/>&nbsp;<\/li>\n<li><strong>K8:<\/strong> Customer Equity: Wert des Kunden f\u00fcr ein Unternehmen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei den European Service Value Awards werden grunds\u00e4tzlich das Management der Unternehmen und die eigenen Kunden zu den Ableitungen der K-Dimensionen befragt. Die Management- und Kundenbefragung sind \u201espiegelbildlich\u201c aufgebaut. Dieser Befragungsaufbau erm\u00f6glicht den wissenschaftlich fundierten Vergleich von Selbst- und Fremdbild aus strategischer Sicht.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-137\" title=\"model\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/at\/files\/2012\/07\/model.png\" width=\"625\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p>Die Auszeichnung der Unternehmen ist nicht vom Wettbewerbsumfeld abh\u00e4ngig, sondern orientiert sich an einer wissenschaftlich belastbaren Referenzgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr das Wert-Modell, dem ESVA-Ergebnis.<\/p>\n<p>Das ESVA-Ergebnis errechnet sich aus den Bewertungen der Kunden- und Managementbefragung. Grundlage bildet dabei der Customer Value, der sich aus den 7K-Dimensionen bestimmen l\u00e4sst. Als achte K Dimension wird Customer Equity erg\u00e4nzt.<\/p>\n<div class=\"nextpage\"><a href=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/at\/wettbewerb\/das-beste-aus-zwei-welten\/\" title=\"Das Beste aus zwei Welten\">weiter<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Modell Mit den European Service Value Awards wird der Gedanke, sich auf die Leistungen zu konzentrieren, die echte Partnervorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. Grundlage hierf\u00fcr bietet das empirisch bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte \u201e7K-Modell\u201c aus der Customer Value Forschung der Universit\u00e4t St. Gallen, das nun im Hinblick auf Kundenwert (Customer Equity) erweitert wurde. 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