In der Wissenschaft hat sich die kundenorientierte Perspektive unter dem Stichwort Customer Value etabliert. Seit \u00fcber zehn Jahren haben Prof. Dr. Peter Maas und das I.VW-HSG wesentliche Beitr\u00e4ge zur Customer Value Forschung geleistet und sind mit einer Reihe von Publikationen in der Scientific Community pr\u00e4sent.<\/p>\n
Ausgehend von dem in einem interdisziplin\u00e4ren Team der Universit\u00e4t St. Gallen entwickelten \u201e7K-Modell\u201c wurden spezielle Untersuchungsmethoden zur praxisnahen Erforschung von Customer Value getestet und erfolgreich angewendet. Auf der Basis umfangreicher empirischer Daten und einer Vielzahl von Best Practices aus verschiedenen Branchen konnten die entsprechenden Erhebungsmodelle st\u00e4ndig weiter entwickelt werden, um daraus auch konkrete Handlungsempfehlungen f\u00fcr das Management abzuleiten. In Kooperation mit der ServiceValue GmbH wird die Customer Value Forschung im Rahmen der European Service Value Awards wegweisend vorangetrieben. Unsere Kompetenzen in der Erforschung von gesellschaftlichen Megatrends und Customer Value werden mit den aktuellsten Entwicklungen der Wirtschaft im weiterentwickelten \u201e7K-Modell\u201c vereint.
\nDies erm\u00f6glicht den Teilnehmern, branchen\u00fcbergreifend von den besten Unternehmen zu lernen. Durch die zukunftsgerichtete Analyse k\u00f6nnen Handlungsempfehlungen zu Strategien anhand aussagekr\u00e4ftiger Kennzahlen, Benchmarks und Gaps gegeben werden. Nur mit einer nachhaltigen, Customer Value-basierten Strategie werden Unternehmen den Kundenbed\u00fcrfnissen auch in Zukunft erfolgreich gerecht werden k\u00f6nnen. Die European Service Value Awards bieten daf\u00fcr eine erfolgversprechende Grundlage.<\/p>\n
Prof. Dr. Peter Maas
\nManagement-Professor am I.VW der Universit\u00e4t St. Gallen \/ Schweiz<\/p><\/div>\n