\u00dcberregionale und international ausgerichtete Unternehmen stehen heute verst\u00e4rkt unter Druck, \u00fcberall und in gleichem Ma\u00dfe sichtbaren Mehrwert f\u00fcr ihre Kunden – mehr Customer Value – zu schaffen und zugleich einheitliche Ma\u00dfst\u00e4be zu setzen. Wesentliche Voraussetzung daf\u00fcr ist zum einen die Kenntnis kulturell unterschiedlicher Kundenbed\u00fcrfnisse und -erwartungen, zum anderen die Bereitschaft und F\u00e4higkeit, sich l\u00e4nderspezifisch danach auszurichten, ohne die gemeinsame Sto\u00dfrichtung aus den Augen zu verlieren. Aber wo und wie kann ein Unternehmen hier ansetzen?<\/p>\n
Um diese Frage beantworten zu k\u00f6nnen, bietet ServiceValue mit dem renommierten Institute of Insurance Economics der University of St. Gallen als Wissenschaftspartner ein innovatives Wert-Modell zur Erfassung der strategischen Kundenorientierung im L\u00e4ndervergleich an.<\/p>\n
Unser Wert-Modell erfasst die Ausrichtung Ihrer Unternehmensaktivit\u00e4ten zum Kunden hin. Es geht weniger darum, einen bestimmten Kundenservice um jeden Preis zu maximieren – vielmehr gilt es, sich auf Leistungen zu konzentrieren, die Ihre Kundenbeziehungen stabilisieren und nachhaltig st\u00e4rken. Kundenorientierung in diesem Sinne zahlt sich f\u00fcr beide Seiten aus und generiert einen echten betriebswirtschaftlichen Wert sowohl f\u00fcr Ihre Kunden als auch f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n
Bei den European Service Value Awards wird der Gedanke der gegenseitigen Wertsch\u00f6pfung in die Praxis umgesetzt. Die Grundlage bietet das empirisch bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte \u201e7K-Modell\u201c aus der Customer Value Forschung der Universit\u00e4t St. Gallen, das nunmehr im Hinblick auf Kundenwert (Customer Equity) erweitert wurde. Dieses innovative Wert-Modell erm\u00f6glicht die ganzheitliche Betrachtung einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.<\/p>\n
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[customer orientation] is concerned with the process of dual value creation, whereas the paradigm lies on creating value for the customer and, in the process, creating value for the firm.
W. Boulding et al., 2005, Journal of Marketing<\/p><\/div>\n
Wir stellen Ihnen ein in der Anwendung einfaches und in der Auswertung standardisiertes Verfahren bereit, mit dem Sie im L\u00e4ndervergleich St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihrer strategischen Ausrichtung aufdecken und zugleich einheitliche Kriterien schaffen k\u00f6nnen. Eine m\u00f6gliche Auszeichnung im Rahmen der European Service Value Awards spiegelt Ihr Know-How wider und verdeutlicht Ihre passgenaue Ausrichtung zum Kunden hin. <\/p>\n