{"id":22,"date":"2011-08-07T16:59:47","date_gmt":"2011-08-07T14:59:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.service-awards.eu\/de\/?page_id=22"},"modified":"2015-04-30T13:47:02","modified_gmt":"2015-04-30T11:47:02","slug":"7k-modell","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.service-awards.eu\/de\/wettbewerb\/7k-modell\/","title":{"rendered":"7K-Modell"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"first\">Fl\u00e4chendenkend echte Kundenvorteile generieren:<br \/>Das Verfahren<\/h2>\n<p>Mit den European Service Value Awards (ESVA) wird der Gedanke, sich auf die Leistungen zu konzentrieren, die echte Kundenvorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. Grundlage hierf\u00fcr bietet das empirisch bew\u00e4hrte und wissenschaftlich fundierte \u201e7K-Modell\u201c aus der Customer Value Forschung der Universit\u00e4t St. Gallen, welches im Hinblick auf den Kundenwert (Customer Equity) erweitert wurde. Die zus\u00e4tzliche Ber\u00fccksichtigung und Integration des Kundenwertes erm\u00f6glicht die ganzheitliche Wertbetrachtung einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen.<\/p>\n<h2>Das Modell<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" title=\"dimensions\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/de\/files\/2015\/04\/7K_Modell-e1430393840973.jpg\" alt=\"\"\/><\/p>\n<h2>Inhalte der 7K-Dimensionen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>K1:<\/strong> Definition eines klaren Prozesses im Kundenservice, Kenntnis vom Nutzen der Produkte und Dienstleistungen, Kundenorientierung als Leistungsmerkmal des Unternehmens<\/li>\n<li><strong>K2:<\/strong> Einzigartigkeit der Produkte, Innovationsgrad von Produkten und Dienstleistungen<\/li>\n<li><strong>K3:<\/strong> Verl\u00e4sslichkeit der Aussagen, verst\u00e4ndliche, vollst\u00e4ndige und angemessene Kommunikation<\/li>\n<li><strong>K4:<\/strong> Kostentransparenz, faire Preisgestaltung, Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis<\/li>\n<li><strong>K5:<\/strong> Fachlich kompetente Mitarbeiter, Vermittlung von angemessenen Erwartungen sowie passgenauen Produkten und Dienstleistungen<\/li>\n<li><strong>K6:<\/strong> Partnerschaftliche Kundenbeziehung, Einhaltung von Versprechen, Vertrauen<\/li>\n<li><strong>K7:<\/strong> Probleml\u00f6sungskompetenz, Flexibilit\u00e4t bei Erf\u00fcllung von Kundenbed\u00fcrfnissen, Qualit\u00e4tskontrolle<br \/>&nbsp;<\/li>\n<li><strong>K8:<\/strong> Customer Equity: Wert des Kunden f\u00fcr ein Unternehmen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bei den European Service Value Awards werden das Management der Unternehmen und die eigenen Kunden zu den Ableitungen der K-Dimensionen befragt. Management- und Kundenbefragung sind \u201espiegelbildlich\u201c aufgebaut. Ein solcher Befragungsaufbau erm\u00f6glicht den wissenschaftlich fundierten Vergleich von Selbst- und Fremdbild, insbesondere aus strategischer Sicht. Dieser Vergleich wird fl\u00e4chendenkend auf die jeweils zu untersuchenden L\u00e4nder bzw. Niederlassungen eines Unternehmens angewandt. <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-320\" title=\"model\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/de\/files\/2012\/07\/model.png\" alt=\"\" width=\"625\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p>Aus den jeweiligen Bewertungen und ihrer Zuordnung errechnet sich dann der Customer Value, erg\u00e4nzt um Customer Equity als ESVA-Ergebnis. Eine anschlie\u00dfende Auszeichnung ist nicht vom Wettbewerbsumfeld abh\u00e4ngig, sondern orientiert sich an einer wissenschaftlich belastbaren Referenzgr\u00f6\u00dfe f\u00fcr das Wert-Modell.<\/p>\n<div class=\"nextpage\"><a href=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/de\/wettbewerb\/das-beste-aus-zwei-welten\/\" title=\"Das Beste aus zwei Welten\">weiter<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fl\u00e4chendenkend echte Kundenvorteile generieren:Das Verfahren Mit den European Service Value Awards (ESVA) wird der Gedanke, sich auf die Leistungen zu konzentrieren, die echte Kundenvorteile generieren, in die Praxis umgesetzt. 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