Oggi le imprese sono sempre pi\u00f9 impegnate a creare un valore aggiunto tangibile \u2013 pi\u00f9 Customer Value \u2013 per i loro clienti. Condizione fondamentale \u00e8 da una parte la conoscenza delle esigenze del cliente e dall\u2019altra la disponibilit\u00e0 e capacit\u00e0 di orientarsi a lui. Ma dove e in che modo un\u2019impresa pu\u00f2 iniziare a intervenire in tal senso? <\/p>\n
Per poter rispondere a questa domanda, ServiceValue, con il famoso Institute of Insurance Economics dell\u2019Universit\u00e0 di San Gallo come partner scientifico, offre un innovativo modello di valori per la migliore strategia nell\u2019assistenza alla clientela.<\/p>\n
Per assistenza strategica alla clientela si intende l\u2019orientamento delle attivit\u00e0 imprenditoriali al cliente. Non si tratta tanto di massimizzare ad ogni costo un determinato servizio clienti \u2013 ma piuttosto di concentrarsi su prestazioni che stabilizzano e rafforzano a lungo i rapporti con la clientela. Cos\u00ec, anche un discounter che non fornisce assistenza pu\u00f2, ai sensi del Customer Value, seguire strategie ottimali e creare un vero valore aggiunto per i suoi clienti. Un orientamento al cliente in questo senso \u00e8 vantaggioso per entrambe le parti e genera un vero valore economico-aziendale sia per il cliente sia per l\u2019impresa. <\/p>\n
Negli European Service Value Awards viene recepito in pratica il concetto della creazione di valore aggiunto reciproca. La base viene offerta dal \u201cModello 7K\u201d empiricamente sperimentato e scientificamente fondato dalla ricerca Customer Value dell\u2019Universit\u00e0 di San Gallo, che ora \u00e8 stato ampliato riguardo alla Customer Equity. Questo innovativo modello dei valori consente la considerazione complessiva di un rapporto di partenariato tra cliente e impresa.<\/p>\n
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[customer orientation] is concerned with the process of dual value creation, whereas the paradigm lies on creating value for the customer and, in the process, creating value for the firm.
\nW. Boulding et al., 2005, Journal of Marketing<\/p><\/div>\n