{"id":15,"date":"2014-03-18T13:37:20","date_gmt":"2014-03-18T12:37:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.service-awards.eu\/it\/?page_id=15"},"modified":"2014-05-07T17:12:35","modified_gmt":"2014-05-07T15:12:35","slug":"modello-7k","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.service-awards.eu\/it\/concorso\/modello-7k\/","title":{"rendered":"Modello 7K"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"first\">Il modello<\/h2>\n<p>Con gli European Service Value Awards viene recepito in pratica il concetto di concentrarsi sui servizi che generano veri vantaggi per i partner. La base viene offerta dal \u201cModello 7K\u201d empiricamente sperimentato e scientificamente fondato dalla ricerca Customer Value dell\u2019Universit\u00e0 di San Gallo, che ora \u00e8 stato ampliato riguardo al valore del cliente (Customer Equity).<\/p>\n<p>L\u2019ulteriore considerazione e integrazione del valore del cliente consente l\u2019osservazione complessiva del valore del rapporto di partenariato tra cliente e impresa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-139\" title=\"dimensions\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/it\/files\/2014\/05\/Grafik_7K_Modell_Dt-It_625x375.png\" width=\"625\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Contenuti delle dimensioni 7K<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>K1:<\/strong> definizione di un processo chiaro nel servizio clienti, conoscenza dell\u2019utilit\u00e0 dei prodotti e servizi, orientamento al cliente come caratteristica prestazionale dell\u2019impresa<\/li>\n<li><strong>K2:<\/strong> unicit\u00e0 dei prodotti, grado innovativo di prodotti e servizi<\/li>\n<li><strong>K3:<\/strong> affidabilit\u00e0 delle dichiarazioni, comunicazione comprensibile, completa e adeguata<\/li>\n<li><strong>K4:<\/strong> trasparenza dei costi, strutturazione equa dei prezzi, rapporto qualit\u00e0\/prezzo<\/li>\n<li><strong>K5:<\/strong> collaboratori professionalmente competenti, trasmissione di aspettative adeguate nonch\u00e9 prodotti e servizi specifici<\/li>\n<li><strong>K6:<\/strong> rapporto di partenariato con il cliente, rispetto di promesse, fiducia<\/li>\n<li><strong>K7:<\/strong> competenza nella risoluzione di problemi, flessibilit\u00e0 nella soddisfazione delle esigenze del cliente, controllo della qualit\u00e0<br \/>&nbsp;<\/li>\n<li><strong>K8:<\/strong> Customer Equity: valore de cliente per un\u2019impresa <\/li>\n<\/ul>\n<p>Negli European Service Value Awards, il management delle imprese ed i rispettivi clienti vengono consultati in merito alle deduzioni delle dimensioni K. Il sondaggio tra management e clienti \u00e8 strutturato in modo \u201cspeculare\u201d. Tale struttura consente il raffronto scientificamente fondato tra l\u2019autovalutazione e la valutazione interpersonale dal punto di vista strategico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-137\" title=\"model\" alt=\"\" src=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/it\/files\/2014\/05\/Grafik_Selbstbild-Fremdbild_IT_625x280.png\" width=\"625\" height=\"280\" \/><\/p>\n<p>La premiazione delle imprese non dipende dal contesto competitivo, ma si orienta a un parametro di riferimento per il modello dei valori scientificamente sostenibile, all\u2019esito ESVA.<\/p>\n<p>DL\u2019esito ESVA risulta dalle valutazioni del sondaggio tra clienti e management. La base \u00e8 costituita dal Customer  Value, che pu\u00f2 essere determinato dalle dimensioni 7K. Come ottava dimensione K viene integrata la  Customer Equity.<\/p>\n<div class=\"nextpage\"><a href=\"http:\/\/www.service-awards.eu\/it\/concorso\/il-meglio-di-due-mondi\/\" title=\"Il meglio di due mondi\">Avanti<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il modello Con gli European Service Value Awards viene recepito in pratica il concetto di concentrarsi sui servizi che generano veri vantaggi per i partner. 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