Nella scienza, la prospettiva di orientamento al cliente si \u00e8 affermata sotto il termine Customer Dominant Logic. Da oltre 10 anni, il Prof. Dr. Peter Maas e l\u2019I.VW-HSG hanno fornito contributi fondamentali per la ricerca Customer Value e sono presenti nella comunit\u00e0 scientifica con una serie di pubblicazioni.<\/p>\n
Partendo dal \u201cModello 7K\u201d sviluppato da un team interdisciplinare dell\u2019Universit\u00e0 di San Gallo, sono stati testati e applicati con successo speciali metodi di analisi per lo studio pratico del Customer Value. Sulla base di numerosi dati empirici ricavati da diversi Best Practices di diversi settori, i relativi modelli di rilevamento hanno potuto essere perfezionati continuamente per trarne anche proposte concrete per il management. In cooperazione con la ServiceValue GmbH, la ricerca Customer Value viene spronata in modo determinante. Le nostre competenze nello studio di megatrend sociali e Customer Value vengono accumunate agli sviluppi pi\u00f9 recenti nel \u201cModello 7K\u201d perfezionato. Questo consente ai partecipanti di apprendere in maniera intersettoriale dalle imprese migliori. Grazie all\u2019analisi orientata al futuro, si possono fornire proposte concrete su strategie in base a parametri, benchmark e gap significativi.
\nSolo con una strategia sostenibile, basata sul Customer Value, le imprese saranno in grado anche in futuro di soddisfare con successo le esigenze dei clienti.
\nGli European Service Value Awards forniscono una promettente base in merito.<\/p>\n
Prof. Dr. Peter Maas
\nDocente di management all\u2019Universit\u00e0 di San Gallo\/Svizzera<\/p><\/div>\n