Institut pour la formation en assurance de l’Université de Saint-Gall (I.VW de Saint-Gall)
L’Institut pour la formation en assurance de l’Université de Saint-Gall est une entreprise internationale d’étude, de formation continue et de conseil. Il promeut dans sa fonction de composante de l’Université de Saint-Gall le dialogue entre science, pratique et politique. L’Institut est en outre synonyme d’une étude indépendante et innovante de la Customer Value.
Prof. Dr. Peter Maas
Membre de la direction générale de l’I.VW de Saint-Gall et professeur de gestion à l’Université de Saint-Gall / Suisse.
Monsieur le Prof. Dr. Maas a publié plus de 100 articles scientifiques sur la Customer Value et des thèmes comme la gestion intégrée des prestations de services ou les stratégies dans le secteur des services financiers. En 2008, il a obtenu le Best Paper Award du JfB Journal d’économie de gestion. Le Prof. Dr. Maas est conférencier de nombreux séminaires Inhouse et de recrutements ouverts internationaux pour les cadres de direction.
ServiceValue GmbH
L’Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue s’est spécialisée dans l’étude des interdépendances entre entreprises et clients, collaborateurs et partenaires. Ici, la génération d’indicatifs de services économiques et l’agencement optimal des prestations prend une importance particulière.
Dr. Claus Dethloff
Associé gérant de la ServiceValue GmbH
Monsieur le Dr. Dethloff s’occupe depuis de nombreuses années des implications psychologiques et de l’analyse de la qualité du service et de l’orientation client. Au cours de son travail universitaire et professionnel, il a audité une foule d’entreprises et de secteurs et conseillé en matière d’excellence de service stratégique et opérationnelle.