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Initiatoren

Institute of Insurance Economics
der University of St. Gallen (I.VW St. Gallen)

Das Institute of Insurance Economics der University of St. Gallen ist ein international tätiges Forschungs-, Weiterbildungs- und Beratungsunternehmen. Es fördert in seiner Funktion als Bestandteil der Universität St. Gallen den Dialog zwischen Wissenschaft, Praxis und Politik. Das Institut steht zudem für unabhängige und innovative Customer Value Forschung.

Prof. Dr. Peter Maas

Mitglied der Geschäftsleitung I.VW St. Gallen und Management-Professor an der Universität St. Gallen / Schweiz.

Herr Prof. Dr. Maas hat über 100 wissenschaftliche Publikationen zu Customer Value und Themen wie Integriertes Dienstleistungsmanagement oder Strategien im Financial Services Bereich veröffentlicht. 2008 erhielt er den Best Paper Award des JfB Journal für Betriebswirtschaft. Prof. Dr. Maas ist Referent zahlreicher internationaler Top Management Inhouse-Seminare und Open Enrolments.

ServiceValue GmbH

Die Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue hat sich auf die Untersuchung der Wechselbeziehungen zwischen Unternehmen und deren Kunden, Mitarbeitern und Partnern spezialisiert. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der Generierung von betriebswirtschaftlichen Servicekennzahlen und der optimalen Leistungsgestaltung zu.

Dr. Claus Dethloff

Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH

Herr Dr. Dethloff beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den psychologischen Implikationen und der Analyse von Servicequalität und Kundenorientierung. Im Laufe seines akademischen und beruflichen Wirkens hat er eine Vielzahl von Unternehmen und Branchen auditiert und hinsichtlich strategischer und operativer Service-Exzellenz beraten.