Institute of Insurance Economics
der University of St. Gallen (I.VW St. Gallen)
L’Institute of Insurance Economics dell’Università di San Gallo è un’organizzazione di ricerca, perfezionamento e consulenza operante a livello internazionale. Nella sua funzione di parte integrante dell’Università di San Gallo promuove il dialogo tra scienza, pratica e politica. L’istituto è inoltre sinonimo di ricerca Customer Value indipendente e innovativa.
Prof. Dr. Peter Maas
Membro del consiglio d’amministrazione I.V.W. San Gallo e docente di management all’Università di San Gallo/Svizzera.
Il Prof. Dr. Maas ha pubblicato più di 100 testi sul Customer Value e temi come il Management di servizi integrato o strategie nel settore Financial Service. Nel 2008 ha ricevuto il Best Paper Award dell’JfB Journal per economia aziendale. Il Prof. Dr. Maas è relatore di numerosi seminari Inhouse internazionali di Top Management e Open Enrolments.
ServiceValue GmbH
La società di analisi e consulenza ServiceValue si è specializzata nello studio delle correlazioni tra imprese e i loro clienti, collaboratori e partner. Viene data particolare importanza alla generazione di parametri dei servizi economico-aziendali e della strutturazione delle prestazioni.
Dr. Claus Dethloff
Socio gerente della ServiceValue GmbH
Il Dr. Dethloff si occupa da molti anni delle implicazioni psicologiche e dell’analisi della qualità dei servizi nonché dell’orientamento al cliente.
Nel corso della sua attività accademica e professionale ha sottoposto ad audit numerose imprese e settori e ha fornito consulenze in merito all’eccellenza strategica e operativa dei servizi.