Von der Wissenschaft zur Praxis
In der Wissenschaft hat sich die kundenorientierte Perspektive unter dem Stichwort Customer Value etabliert. Seit über zehn Jahren haben Prof. Dr. Peter Maas und das I.VW-HSG wesentliche Beiträge zur Customer Value Forschung geleistet und sind mit einer Reihe von Publikationen in der Scientific Community präsent.
Ausgehend von dem in einem interdisziplinären Team der Universität St. Gallen entwickelten „7K-Modell“ wurden spezielle Untersuchungsmethoden zur praxisnahen Erforschung von Customer Value getestet und erfolgreich angewendet. Auf der Basis umfangreicher empirischer Daten und einer Vielzahl von Best Practices aus verschiedenen Branchen konnten die entsprechenden Erhebungsmodelle ständig weiter entwickelt werden, um daraus auch konkrete Handlungsempfehlungen für das Management abzuleiten. In Kooperation mit der ServiceValue GmbH wird die Customer Value Forschung im Rahmen der European Service Value Awards wegweisend vorangetrieben. Unsere Kompetenzen in der Erforschung von gesellschaftlichen Megatrends und Customer Value werden mit den aktuellsten Entwicklungen der Wirtschaft im weiterentwickelten „7K-Modell“ vereint.
Dies ermöglicht den Teilnehmern, branchenübergreifend von den besten Unternehmen zu lernen. Durch die zukunftsgerichtete Analyse können Handlungsempfehlungen zu Strategien anhand aussagekräftiger Kennzahlen, Benchmarks und Gaps gegeben werden. Nur mit einer nachhaltigen, Customer Value-basierten Strategie werden Unternehmen den Kundenbedürfnissen auch in Zukunft erfolgreich gerecht werden können. Die European Service Value Awards bieten dafür eine erfolgversprechende Grundlage.
Prof. Dr. Peter Maas
Management-Professor am I.VW der Universität St. Gallen / Schweiz