La récompense pour la meilleure stratégie dans l’orientation client

Les entreprises ressentent aujourd’hui plus fortement la pression de créer une plus-value visible pour leurs clients – plus de Customer Value. Une condition essentielle en est d’une part la connaissance des besoins du client, d’autre part la disposition et la capacité de s’orienter vers le client. Mais par où et comment une entreprise peut-elle commencer ici?

Afin de pouvoir répondre à cette question, ServiceValue, en partenariat avec le renommé Institut pour la formation en assurance de l’Université de Saint-Gall propose un modèle de valeur innovant pour la meilleure stratégie dans l’orientation client.

Orientation client stratégique:
création de valeur pour client et entreprise

Nous comprenons sous le terme d’orientation client stratégique la concentration des activités entrepreneuriales en direction du client. Il s’agit moins de maximiser à tout prix un service après-vente précis que de se concentrer plutôt  sur les prestations qui stabilisent les relations avec la clientèle et les renforcent durablement. Un discounter peut lui aussi poursuivre une stratégie optimale sans services dans le sens de la Customer Value et créer une vraie plus-value pour ses clients. L’orientation client dans ce sens est profitable des deux côtés et génère une véritable valeur économique autant pour le client que pour l’entreprise.

Les European Service Value Awards concrétisent l’idée de la création de valeur mutuelle en pratique. La base en est fournie par le « Modèle 7K » éprouvé empiriquement et scientifiquement fondé sur l’étude de la Customer Value de l’Université de Saint-Gall qui a été désormais élargie de la Customer Equity. Ce modèle de valeur innovant permet de considérer globalement une relation de partenariat entre client et entreprise.