De la science à la pratique

En science, la perspective de l’orientation client  est établie sous le mot d’ordre de Customer Value. Depuis plus de dix ans, le Prof. Dr. Peter Maas et l’I.VW-HSG ont apporté des contributions essentielles à l’étude de la Customer Value et sont présents sur la scène scientifique avec une série de publications.

Partant du « Modèle 7 K » développé au sein d’une équipe interdisciplinaire de l’Université de Saint-Gall, des méthodes spéciales d’étude pratique de la Customer Value ont été testées et appliquées avec succès. Sur la base de vastes données empiriques et d’une foule de Best Practices de différentes branches, il a été possible de perfectionner les modèles de prélèvement correspondants  afin d’en tirer des recommandations d’action concrètes pour le management. En coopération avec la ServiceValue GmbH, l’étude de la Customer Value est guidée et promue dans le cadre des European Service Value Awards. Nos compétences dans l’étude de mégatendances sociales et de la Customer Value sont alliées aux développements les plus actuels de l’économie au sein du « Modèle 7K » perfectionné.
Ceci permet aux participants d’apprendre des meilleures entreprises à un niveau transsectoriel. L’analyse orientée vers l’avenir permet de recommander des actions stratégiques à l’appui d’indices, références et écarts pertinents. Ce n’est qu’avec une stratégie durable reposant sur la Customer Value que les entreprises pourront répondre avec succès aux besoins de leurs clients à l’avenir aussi. Les European Service Value Awards apportent ici une base prometteuse.
Prof. Dr. Peter Maas
Management-Professor am I.VW der Universität St. Gallen / Schweiz