Dalla scienza alla pratica
Nella scienza, la prospettiva di orientamento al cliente si è affermata sotto il termine Customer Dominant Logic. Da oltre 10 anni, il Prof. Dr. Peter Maas e l’I.VW-HSG hanno fornito contributi fondamentali per la ricerca Customer Value e sono presenti nella comunità scientifica con una serie di pubblicazioni.
Partendo dal “Modello 7K” sviluppato da un team interdisciplinare dell’Università di San Gallo, sono stati testati e applicati con successo speciali metodi di analisi per lo studio pratico del Customer Value. Sulla base di numerosi dati empirici ricavati da diversi Best Practices di diversi settori, i relativi modelli di rilevamento hanno potuto essere perfezionati continuamente per trarne anche proposte concrete per il management. In cooperazione con la ServiceValue GmbH, la ricerca Customer Value viene spronata in modo determinante. Le nostre competenze nello studio di megatrend sociali e Customer Value vengono accumunate agli sviluppi più recenti nel “Modello 7K” perfezionato. Questo consente ai partecipanti di apprendere in maniera intersettoriale dalle imprese migliori. Grazie all’analisi orientata al futuro, si possono fornire proposte concrete su strategie in base a parametri, benchmark e gap significativi.
Solo con una strategia sostenibile, basata sul Customer Value, le imprese saranno in grado anche in futuro di soddisfare con successo le esigenze dei clienti.
Gli European Service Value Awards forniscono una promettente base in merito.
Prof. Dr. Peter Maas
Docente di management all’Università di San Gallo/Svizzera